Términos y Condiciones
Última actualización: 12 de mayo de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma Kachuelo (en adelante "la Plataforma"), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
Kachuelo es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan servicios del hogar (en adelante "Clientes") con proveedores independientes de servicios verificados (en adelante "Kachueleros"). Kachuelo actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es empleador de los Kachueleros.
3. Registro y Cuentas
Para utilizar la Plataforma, usted debe:
- Ser mayor de 18 años
- Proporcionar información verídica y actualizada
- Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
4. Registro como Kachuelero
Los Kachueleros deben cumplir los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 18 años y residente legal en Ecuador
- Proporcionar cédula de identidad válida
- Completar el proceso de verificación de identidad
- Mantener un nivel de servicio aceptable según las calificaciones de los Clientes
5. Servicios y Pagos
Al contratar un servicio a través de la Plataforma:
- El Cliente acepta pagar el precio total mostrado, que incluye la tarifa del Kachuelero, la tarifa de servicio de Kachuelo (15%) y la garantía de satisfacción (5%)
- Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras
- El Kachuelero recibe su pago una vez completado el servicio satisfactoriamente
- Kachuelo retiene la tarifa de servicio y la garantía como compensación por el uso de la Plataforma
6. Garantía de Satisfacción
Kachuelo ofrece una garantía de satisfacción en todos los servicios pagados a través de la Plataforma. Si el Cliente no está satisfecho con el servicio recibido, puede abrir un reclamo dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del servicio. Kachuelo evaluará cada caso y podrá ofrecer un reembolso parcial o total según corresponda. La garantía solo aplica para pagos realizados dentro de la Plataforma.
7. Calificaciones y Reseñas
Tanto Clientes como Kachueleros pueden calificarse mutuamente después de cada servicio. Las reseñas se publican cuando ambas partes han calificado. Kachuelo se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan contenido ofensivo, difamatorio o que viole estos términos.
8. Cancelaciones
- El Cliente puede cancelar sin cargo hasta 4 horas antes del servicio programado
- Cancelaciones tardías pueden incurrir en un cargo del 50% del valor del servicio
- El Kachuelero puede cancelar sin penalización hasta 2 horas antes del servicio
- Cancelaciones repetidas por parte del Kachuelero pueden resultar en suspensión de la cuenta
9. Conducta Prohibida
Está prohibido:
- Proporcionar información falsa o engañosa
- Utilizar la Plataforma para actividades ilegales
- Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
- Intentar evadir el sistema de pagos de la Plataforma
- Crear múltiples cuentas sin autorización
10. Limitación de Responsabilidad
Kachuelo actúa como intermediario tecnológico. No somos responsables directos de la calidad de los servicios prestados por los Kachueleros. Sin embargo, nos comprometemos a verificar la identidad de los proveedores y a facilitar la resolución de disputas a través de nuestra garantía de satisfacción.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a logotipos, diseños, textos y software, es propiedad de Kachuelo o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador.
12. Modificaciones
Kachuelo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios y entrarán en vigencia a partir de su publicación en la Plataforma.
13. Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Quito.
14. Contacto
Para consultas sobre estos términos, contáctenos en: legal@kachuelo.com