Política de Privacidad
Última actualización: 12 de mayo de 2026
En Kachuelo, la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
1. Información que Recopilamos
1.1 Información proporcionada directamente:
- Nombre completo y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Ciudad de residencia
- Dirección de servicio (al solicitar un servicio)
- Fotografía de perfil (opcional)
1.2 Información adicional de Kachueleros:
- Número de cédula de identidad
- Fotografías de la cédula (frente y reverso)
- Fotografía selfie para verificación de identidad
- Información bancaria (para recibir pagos)
- Categorías de servicios y tarifas
- Zona de cobertura de trabajo
1.3 Información recopilada automáticamente:
- Dirección IP y datos del navegador
- Datos de uso de la Plataforma
- Cookies y tecnologías similares
2. Uso de la Información
Utilizamos su información para:
- Crear y administrar su cuenta en la Plataforma
- Facilitar la conexión entre Clientes y Kachueleros
- Verificar la identidad de los Kachueleros
- Procesar pagos y transferencias
- Enviar notificaciones relacionadas con los servicios
- Mejorar la experiencia del usuario y la Plataforma
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Prevenir fraudes y actividades ilícitas
3. Compartición de Datos
Compartimos información personal únicamente en los siguientes casos:
- Entre Clientes y Kachueleros: nombre, calificación y datos de contacto necesarios para coordinar el servicio
- Proveedores de servicios: procesadores de pago, servicios de verificación de identidad, y proveedores de infraestructura tecnológica
- Autoridades: cuando sea requerido por ley o por orden judicial
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines comerciales.
4. Almacenamiento y Seguridad
- Los datos se almacenan en servidores seguros con encriptación en tránsito (TLS) y en reposo
- La información bancaria se transmite de forma encriptada y no se almacena en texto plano
- Las fotografías de cédula se almacenan de forma segura y se utilizan exclusivamente para verificación
- Implementamos controles de acceso estrictos para el personal autorizado
5. Retención de Datos
Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o sea necesaria para proporcionarle nuestros servicios. Si solicita la eliminación de su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información dentro de los 30 días siguientes, salvo que la ley nos obligue a conservarla por un período mayor.
6. Sus Derechos (LOPDP)
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales
- Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
- Limitación: restringir el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacidad@kachuelo.com.
7. Cookies
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la Plataforma y cookies analíticas para mejorar nuestros servicios. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.
8. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
9. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad:
- Correo: privacidad@kachuelo.com
- Dirección: Quito, Ecuador
11. Autoridad de Control
Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.